Documents allant avec ce thème   Assertivité   Le danger de convaincre   La reformulation     Le piège de l'empathie  Professionnaliser l'accueil  et le dossier communication

1 Objectifs

Être chaleureux sans être vulnérable

Autre regard, autres attitudes -

Différencier clairement :

La Communication de la relation - Le fait d'Être distinct de celui d' être distant (individualisation)

Développer :

L'affirmation de soi dans le respect et la considération d'autrui - Les capacités d'attention, de non verbal et de verbalisation

Être capable de Gérer les situations délicates 

Différences de points de vue - etc...

2 Public

Innovante pour les personnes expérimentées  - Accessible aux personnes néophytes. Cette formation est destinée à tout public sans pré requis particulier

3 Moyens

I) Pédagogie

Toutes les formations comportent:

Une partie théorique (exposé, illustrations, interactivité)
Une partie action (expérimentation des situations). 

Les informations pédagogiques sont communes à tous les thèmes et sont regroupées sur une autre page pour ne pas alourdir la lecture de celle-ci. Pour ouvrir la page "pédagogie", cliquez ici

II) Durée

Cette formation peut se réaliser en 4 ou 6 jours  selon le degré de précision souhaité (en deux ou trois sessions)

Pour plus de détails sur le choix de la durée, des indications sont regroupées sur une autre page (afin de ne pas alourdir la lecture de celle-ci). Pour ouvrir la page "Durée" cliquez ici

4 Programme

I) Relation et communication

De l'information (gestion des "objets" message) à la communication (ouverture d'esprit)

Différence entre être relationnel (être relié) et être communicant (être ouvert)

Verbal et non verbal : proportion de chacun des deux et importance du non dit (qu'il faut différencier du non verbal).

Dans le mode relationnel, défenses spontanées par ruptures. Les types de rupture (par fascination ou par répulsion) et l'incontournable et nécessaire attachement qui en résulte.

Être chaleureux sans être vulnérable. Différence entre l'affectivité et la chaleur Humaine

Notion de responsabilité 100% de chaque côté. Dans un échange entre deux personnes, chacun des deux peut à chaque instant  faire en sorte que la situation se déroule mieux.

La communication est basée sur le respect et ne doit en aucun cas être confondue avec la manipulation. La manipulation a malheureusement été beaucoup enseignée sous l'appellation "communication". Une telle approche qui n'était que de la relation a fait long feu (par son inefficacité) mais a laissé des traces au point que certaines personnes aujourd'hui confondent encore les deux.

II) Gérer les différences

Causes et conséquences des différences de points de vue

Mécanisme des perceptions (comment notre perception de ce qui nous entoure dépend de nos expériences antérieures même dans les situations les plus simples). 

Individualisation (affirmation de soi) et fusion (se sécuriser avec des points de vue communs). 

Ce qui pousse à rechercher les points de vue communs  et pourquoi cela est dangereux pour la qualité de la communication 

II) Se mettre à la place de l'autre est un piège

Le piège dans la communication est de se mettre à la place de l'autre. 

Se mettre à la place de l'autre est impossible et revient à contempler seulement son propre imaginaire. 

Être communicant c'est avant tout ne pas se mettre à la place de l'autre, mais parfaitement lui permettre d'exprimer ce qu'il pense ou ressent à la place où il est.

Pièges du narcissisme relationnel (où on croit voir l'autre alors qu'on ne voit qu'un reflet de soi)

III) Chemin de l'information et distorsion

Les sources de déformation de l'information entre deux individus. De la conscience d'un interlocuteur à celle de l'autre l'information doit traverser quatre intermédiaires

L'outil intellectuel de l'émetteur code l'information 

Cette information codée est émise par ses outils physiques (verbal, gestuel écriture, tactile etc...)

Elle est ensuite reçue par l'outil physique correspondant (auditif, visuel, tactile etc...) du récepteur.

Enfin elle est décodée par l'outil intellectuel du récepteur. Chacune des quatre étapes est source de déformation.

Le moyen de recentrer les écarts

L'attention sur l'individu plutôt que sur le message permet de recentrer plus facilement ces distorsions.

L'intérêt pour l'information plus que pour l'individu favorise les incompréhensions et les aggrave. 

Plus l'information est importante, plus il faut que l'attention soit surtout sur l'individu si on veut qu'elle passe bien 

La formation va développer (dans la théorie autant que dans l'action) la différence entre l'intérêt et l'attention. Remarquons déjà que "on donne de l'attention à quelqu'un" et que "on s'intéresse à quelque chose". C'est un point qui demande beaucoup de précision et dont on ne prend vraiment toute la mesure que dans l'expérimentation et l'action

IV) L'état communicant et ses conséquences

Ce qu'est l'attention (destinée aux individus) Ce qu'est l'intérêt (destiné aux objets et aux informations)

L'état communicant

Donner et recevoir de l'attention (on dit curieusement souvent qu'on prête attention et non pas qu'on donne de l'attention)

Savons-nous donner et recevoir en général ? (même autre chose que de l'attention). Comment la capacité à donner est liée à la capacité à recevoir. Comment la difficulté à recevoir s'exprime dans de multiples situations de la vie. La communication est souvent envisagée sous l'angle de la difficulté à émettre, alors qu'un des points clés est surtout la difficulté à recevoir

Différence entre Donner/Recevoir et Imposer/Prendre

Être présent, c'est l'incontournable "être ici et maintenant". Mais présent veut aussi dire cadeau. On peut s'amuser à rapprocher l'idée d' être présent de celle d' être cadeau pour signifier la considération authentique qui accompagne une vraie communication. 

Ses conséquences

Ce qui est décrit ci-dessous n'est pas ce qu'il faut faire pour être communicant 
mais ce qui se passe spontanément quand on l'est

Émettre L'information est émise par l'émetteur (en verbal et en non verbal)

Recevoir Le récepteur reçoit l'information

Comprendre Ensuite il doit encore comprendre ce qu'il a reçu.

Accueillir Enfin, s'il l'a comprise il doit encore l'accueillir. C'est à dire être capable d'accorder à son interlocuteur que son propos est juste et fondé de sons point de vue (mais n'est pas une vérité absolue)

Poser une vraie question Si une précision est nécessaire il doit savoir poser une vraie question (c'est à dire sans condition de réponse)

Accéder à la raison S'il doit gérer une situation délicate, il devra même poser une succession de question qui ne devront pourtant jamais prendre l'allure d'un interrogatoire... jusqu'à ce qu'il accède à la raison, au fondement du point de vue de l'interlocuteur.

Les cinq points de validation

Chacune des étape ci-dessus sera ponctuée par une validation dont on ne retient trop souvent que le traditionnel accusé de réception et la reformulation (qui n'est en fait qu'un intermédiaire parfois utile juste avant le message de compréhension). 

Ces validations s'expriment en verbal ou non verbal mais doivent toujours être présentes.

Accusé de réception confirme que l'information à été reçue (ex : arrivée des mots)

Message de compréhension confirme que l'information à été comprise (ex : accès au sens)

Message d'accueil confirme que le message a été accueilli (ex : accorder une raison)

Message de gratitude confirme que notre question était une vraie question (maintient le partenariat, la sécurité et le confort) Fondamental dans la gestion des situations délicates.

Message de cohérence Confirme et valide l'accès à la raison de l'autre. Confirme notre capacité à être individualisé : être capable de comprendre la différence de l'autre, sans porter atteinte à sa sécurité à soi ni à l'intégrité de son interlocuteur. C'est un point de la plus haute importance dans la gestion des conflits

V) Les cas de non-réponse

Raisons pour lesquelles un interlocuteur ne répond pas et façons d'y remédier

La question n'est pas une question (elle n'est qu'un sous entendu)

La question n'est pas pertinente (son projet n'est pas la validation)

La question n'est pas reçue (pas ou mal entendue)

La question n'est pas comprise (pas décodée)

La question n'est pas accueillie (il y a une autre priorité)

La personne n'a pas de réponse (soit il n'a pas l'information demandée soit on ne la lui a pas demandée avec une question adaptée)

VI) Les mirages relationnels

Ce qu'est un mirage relationnel

Ce qui le favorise

Comment y remédier

VIII) La communication avec soi-même

Ce chapitre selon la durée choisie de la formation peut être abordé de façon résumée ou de façon développée

Les véritables sources d'affirmation de soi

Comment le stress souligne ce qui est important en soi

Comment il permet de réconcilier les zones de ruptures avec soi-même

La localisation de ce qui est important

La réhabilitation

IX) Stratégie inconsciente et intelligence cachée

Ce chapitre selon la durée choisie de la formation peut être développé de façon résumée ou de façon développée

De la phase d'intérêt à la phase d'attention (alternance de bienveillance et de malveillance) avec le vide entre les deux.

Les différents comportements et leur raison d'être: anesthésié, révolté, destructeur, intéressé, passionnés, déprimé, conscient de lui-même, conscient des autres etc... et comment communiquer avec une personne selon la situation où elle se trouve.

Notion de champs de conscience comparable à un champs visuel (capacité à percevoir plus de chose de façon plus vaste et plus sensible) qui vient nuancer la notion de comportement ci-dessus

5 Action

La partie théorique, aussi illustrée et interactive soit-elle ne peut permettre d'accéder à toutes les nuances.

Des nuances précises sont expérimentées dans la partie action. 
Le déroulement se fait de façon progressive et dans le respect des qualités de chacun. 
Si vous ne l'avez déjà lue vous accéderez directement à la rubrique "action"en cliquant ici