Affectivité:

Ce sont les attachements.

C'est quand nous attendons que l'autre comble un de nos manques ou quand nous avons peur que l'autre aggrave un de nos manques.

Même dans sa version "câline" l'affectivité ne réchauffe pas, elle étouffe. Il ne faut pas confondre l'affectivité avec la chaleur humaine (qui elle réchauffe vraiment).

Quand il y a peur que l'autre aggrave un de nos manque, on dit qu'on est affecté pour dire qu'on est dans l'affectivité. Dans un conflit, il y a beaucoup d'affectivité... et pas d'efficacité dans la gestion de la situation.

Voir l'article de novembre 2000 sur l'empathie

Accréditation

"Procédure d'évaluation externe à un établissement de santé, effectuée par des professionnels, indépendante de l'établissement de santé et de ses organismes de tutelle, concernant l'ensemble de son fonctionnement et de ses pratiques. Elle vise à s'assurer que les conditions de sécurité, de qualité des soins et de prise en charge du patient sont prises en compte par l'établissement de santé" 

extrait du manuel d'accréditation de l'Agence Nationale d'Accréditation des Établissements de Santé  (ANAES) Février 1999

Dans cette procédure, de nombreux points touchent à la qualité de la communication avec les patients et avec les familles de la part des soignants et de la part des médecins. Depuis l'accueil, en passant par les ressources humaines et le management jusqu'à l'aide psychologique et l'accompagnement en fin de vie.

pour en savoir plus: http://www.anaes.fr 

Assertivité

Voir article sur ce thème

Le mot vient du mot anglais ASSERTIVENESS. Initié par Andrew SALTER psychologue New-Yorkais dans la moitié du siècle dernier. Développé plus récemment par Joseph Wolpe, psychiatre et professeur de médecine américain comme "Expression libre de toutes émotions vis à vis d'un tiers à l'exception de l'anxiété"

L'assertivité est définie comme une attitude dans laquelle on est capable de s'affirmer tout en respectant autrui. Il y s'agit de se respecter soi-même en s'exprimant directement, sans détour, mais avec considération. Cela conduit à diminuer le stress personnel, à ne pas en induire chez autrui et à augmenter l'efficacité dans la plupart des situations d'entretien. Cette attitude est particulièrement importante dans toutes les situations d'entretiens professionnels et notamment dans le management.

Quatre attitudes pour définir un grand nombre de comportements humains: 

1 - La fuite, 
2 - La manipulation 
3 - L'agressivité 
Ces trois premières  attitudes sont beaucoup moins performantes que l'assertivité. Elles ont tendance à s'exprimer de façon réflexe dans les situations difficiles. Elles sont génératrices de tensions, de défenses, d'incompréhension et de perte de temps.

4 - L'assertivité 
Cette attitude, elle, au contraire, définit parfaitement une grande qualité de la communication dans laquelle on se respecte soi-même autant que l'on respecte autrui. Elle s'exprime de façon sensible et réfléchie. Elle permet des actions adaptées avec les situations. Ceci est important dans toutes les circonstances de l'existence, personnelles et professionnelles.

Burn out

Le burn out se produit quand le stress a été trop intense. Il se caractérise par un épuisement, une incapacité à avoir la moindre créativité pendant une longue période. Les caractéristiques sont:

Irritabilité et méfiance envers autrui

Absence d'idées nouvelles pendant plus de six mois

Manque d'énergie physique et/émotionnelle

Sentiment d'isolement et manque de soutien

Forte aspiration à s'échapper de sa situation professionnelle actuelle.

Tendance à se justifier par un excès d'activité, en privilégiant l'aspect quantitatif plutôt que qualitatif

Lire à ce sujet le site  http://parcours-diversifies.scola.ac-paris.fr/PERETTI/BURNOUT.htm décrivant ce phénomène dans le monde enseignant. La définition ci-dessus est tirée de ce site.

Congruence

Le non verbal n’est que très partiellement contrôlable. Il reflète notre pensée consciente ou inconsciente. Quand cette pensée est en accord avec ce qui est dit, nous parlons de congruence et dans ce cas l’interlocuteur sent qu’il y a accord entre ce qui est dit et ce qui est pensé.

Dans le cas contraire il n’y a pas congruence : l’interlocuteur repère la situation incongrue et ne fait pas confiance.

Haptonomie

Développée par Frans Veldman, c'est une approche de communication par le toucher, particulièrement utilisée dans la préparation des femmes à l'accouchement. La qualité de la communication qui y est développée est d'une grande sensibilité. Elle permet une grande profondeur d'échanges entre la mère et l'enfant qu'elle porte, mais aussi entre le père et cet enfant. 

Visitez le site  Haptonomie Site officiel du Centre international de recherche et de développement de l'haptonomie. L'haptonomie est la science de l'affectivité (interactions et relations affectives humaines). Présentation, histoire, éthique, déontologie et applications thérapeutiques de l'haptonomie. Le CIRDH propose des formations ouvertes aux professionnels de santé. Et aussi, une bibliographie.

L'individu gagne toujours à être connu:

Le fond: à priori, un individu est probablement ouvert au monde car il n'a aucune raison de s'en défendre. Mais...
La première couche: Dans certaines circonstances trop fortes pour lui, sa capacité ne lui permet plus de rester ouvert. Il bâtit alors des mécanismes de défense (souvent de l'agressivité). Alors...
La deuxième couche: Sur cette première couche épineuse (style cactus) vient se déposer une couche d'égalisation et de polissage sociale (les règles de politesse).  Il refoule alors son agressivité derrière un comportement socialement acceptable.

Quand on gratte les couches: 
S'il n'y a que la première couche de défense (le cactus), quand nous grattons un peu nous découvrons que l'individu gagne à être connu (nous accédons au fond, au delà des piquants). 
Quand il y a la couche de politesse qui recouvre le cactus, si nous grattons seulement un peu, nous trouvons qu'il ne gagne pas à être connu car nous ne découvrons alors que la couche de piquants. Puis si nous avons le courage de gratter encore un peu nous accédons au fond et là nous découvrons qu'il gagne à être connu.

Donc une plus grande capacité à percevoir la réalité, une plus grande lucidité, une plus grande acuité nous permettent d'être plus communicant avec spontanéité et authenticité.

Mais... nous ne sommes pas toujours obligés d'avoir le désir de "creuser à travers les couches" qui sont parfois si épaisses que cela ressemble plus à de la spéléologie qu'à de la communication.

Sémantique

Nous pensons à tort que le sens de nos paroles ne se tient que dans la signification des mots telle que nous la donne le dictionnaire. Nous pensons aussi que le sens des mots est une convention commune dans un groupe d'individu. Mais pouvons être surpris que de nombreux mots ont un sens contenu dans leur construction.

Systémique

Dans les théories systémiques, l'individu n'est pas considéré comme isolé, mais comme faisant partie d'un groupe. Le tout (ce groupe) est différent de la somme des parties qui le constituent. Il se passe dans ce groupe des transactions et des interactions avec des ajustements réciproques qui conduisent des histoires personnelles différentes à devenir complémentaires les unes des autres.

Les thérapeutes en thérapies systémiques aident les membres d'un groupe tel qu'une famille, un couple,  en les recevant ensemble. Le thérapeute et le régulateur (un autre thérapeute) y observent de telles interactions avec un protocole précis. En accord avec les patients, le régulateur observe le déroulement derrière un miroir sans teint et filme la séance. Un protocole contraignant et délicat.

Dans une telle thérapie, les individus ne sont pas seulement considérés isolément, mais aussi et surtout dans leurs rapports entre eux.

Dans une entreprise ou dans un établissement de soins, quand on parle développer une "conscience systémique", c'est pour indiquer que l'on développe une conscience plus vaste où les interactions entre les différents agents qui y travaillent est prise en compte. Les postes n'y sont   plus considérés isolément, mais en tenant compte des liens de production qui font  qu'une difficulté à un endroit a des retentissements sur les autres postes. 

On parle parfois de développer une communication transversale pour y parvenir, c'est à dire une communication inter service. On parle aussi de décloisonnement. Ce décloisonnement devrait toucher aussi bien (en principe) l'inter service que la communication hiérarchique (communication verticale).

Transfert et contre transfert

De façon habituelle, Le transfert c’est quand le patient attribue inconsciemment au thérapeute une attitude qu’un membre de son entourage a eu avec lui et qui avait généré de la douleur ou du manque. Cela engendre de sa part une réaction envers le thérapeute. C’est un outil majeur utilisé dans de nombreuses thérapies de type analytique. Le patient y rejoue ainsi la zone traumatique de sa vie et, accompagné par le thérapeute, s’en libère .

Le contre transfert, c’est quand le thérapeute, malencontreusement, prend cela au pied de la lettre et croit que ce message lui est adressé personnellement. Si le thérapeute a lui-même trop de zones de blessures restées en suspend, il risque alors inconsciemment d’attribuer les attitudes de son propre entourage passé à son patient. Le thérapeute réagit alors par rapport à son histoire personnelle et cesse d’accompagner son patient sur l’histoire qui est la sienne. C’est ce qui justifie une supervision du thérapeute par un confrère qui va l’aider à recentrer cela.

En maïeusthésie, c'est ce que j'appelle un mirage relationnel. C'est à dire que croyant voir la personne qui est face de soi, nous ne voyons en réalité qu'une situation antérieure réactivée. Cela se produit couramment dans la vie de tous les jours et chacune de ces circonstances peut être exploitée en thérapie, sans attendre qu'il y ait un transfert envers le thérapeute.

Comme dans le cas d'un mirage optique, il y a déviation de l'information et l'on voit l'objet là où il ne se trouve pas. En optique, cela est causé par un phénomène de diffraction dû à des différences de densité des milieux traversés par l'image.

Les différences de densité mentale (zones plus "graves", plus chargées que d'autres) semblent produire un effet similaire sur la perception psychologique de l'environnement. 

Turn over

Changement fréquent de personnel dans une équipe. Quand il est excessif, cela souligne généralement: soit que le travail est particulièrement éprouvant, soit que la management est de mauvaise qualité, soit que l'atmosphère des rapports humains dans l'équipe est destructeur. Ce peut être  tout à la fois.